Користувач Microsoft втратив 25 років даних та ігри “на тисячі євро” після злому акаунта: компанія каже, що відновлення неможливе

Хмарні сховища вже давно стали основним способом зберігання даних для багатьох користувачів, адже вважаються надійнішою альтернативою фізичним носіям. Проте історія стримера Джошуа Хейна демонструє, що навіть дані в хмарі можуть бути втрачені без можливості відновлення.
Хейн поскаржився на X, що Microsoft назавжди заблокувала його акаунт після того, як його зламали. Унаслідок цього він втратив доступ до даних, які накопичував приблизно 25 років – зокрема до файлів у OneDrive, серед яких були фотографії його маленького сина.
Після злому зловмисник змінив усі дані для відновлення доступу. При цьому Microsoft підтвердила, що акаунт дійсно належить Хейну і був скомпрометований, однак відмовилась його розблокувати.
Microsoft DELETED my account AND OneDrive!!?? After ACKNOWLEDGING that I’m the owner of the account and that it was compromised???25 fucking years of data, thousands of euros spended on games?? My son’s baby pictures? GONE!All because MICROSOFT couldn’t bring back a…pic.twitter.com/sItv5eQFAQ— Joshua Khane (@JoshuaKhane)July 14, 2026
Microsoft DELETED my account AND OneDrive!!?? After ACKNOWLEDGING that I’m the owner of the account and that it was compromised???25 fucking years of data, thousands of euros spended on games?? My son’s baby pictures? GONE!All because MICROSOFT couldn’t bring back a…pic.twitter.com/sItv5eQFAQ
В електронному листі від служби підтримки зазначається, що внутрішні правила компанії забороняють працівникам відновлювати акаунти, якщо після злому були змінені налаштування безпеки. Через це блокування вважається “постійним і необхідним для запобігання подальшим зловживанням”.
У Microsoft також повідомили, що весь контент, пов’язаний з акаунтом, у тому числі покупки, фотографії та файли OneDrive, відновити неможливо. Єдина рекомендація – створити новий акаунт і повторно придбати ігри та інші цифрові сервіси. При цьому компанія наголошує, що навіть її інженери не можуть отримати доступ до файлів через особливості шифрування та механізми захисту конфіденційності.
На момент публікації новини оригінальний допис Хейна, оприлюднений 14 липня, зібрав майже 3 млн переглядів. При цьому користувачі розділилися в коментарях: хтось критикує Microsoft за її політику, інші – стверджують, що стример мав би серйозніше поставитись до убезпечення акаунту і даних.
“Хоча безпека могла б бути жорсткішою з мого боку (уроки засвоєно), мене найбільше бісить те, що Microsoft каже, що вони не можуть відновити мій обліковий запис”, – відповідає Хейн.
“Хоча безпека могла б бути жорсткішою з мого боку (уроки засвоєно), мене найбільше бісить те, що Microsoft каже, що вони не можуть відновити мій обліковий запис”, – відповідає Хейн.
ЯкзазначаєNeowin, умови використання сервісів Microsoft формально дозволяють компанії діяти таким чином. Згідно з документацією OneDrive, усі файли шифруються окремими ключами AES-256, а самі ключі додатково захищаються в Azure Key Vault. Саме така архітектура безпеки означає, що після остаточної втрати можливості відновлення акаунта доступ до даних також стає недосяжним.
Крім того, в правилах Microsoft сказано, що компанія може призупинити роботу акаунта й обмежити доступ до всього або частини контенту, якщо вважає, що після злому існує ризик шахрайського використання. При цьому зазначається, що доступ може бути відновлений після підтвердження особи власника акаунта – хоча Хейн стверджує, що такої можливості йому не надали.
“Жахливо, що я втратив дані OneDrive, але не забувайте, що тисячі євро витрачені дарма, бо доступу до ігор немає теж. Я не міг зробити їх резервні копії й покладався на Microsoft, очікуючи, що компанія збереже їх навіть після злому мого акаунта”, – додав згодом Хейн.
“Жахливо, що я втратив дані OneDrive, але не забувайте, що тисячі євро витрачені дарма, бо доступу до ігор немає теж. Я не міг зробити їх резервні копії й покладався на Microsoft, очікуючи, що компанія збереже їх навіть після злому мого акаунта”, – додав згодом Хейн.